Widerrufsrecht

Conformément au droit de rétractation applicable dans l'Union européenne, vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour, sans avoir à justifier de motif.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous devez d'abord nous contacter à l'adresse suivante : my.novashop1@gmail.com en précisant votre numéro de commande, et attendre notre confirmation écrite par email avant de nous renvoyer l'article. Aucun retour envoyé sans notre accord préalable par email ne sera accepté ni remboursé — merci de ne rien nous renvoyer avant d'avoir reçu notre confirmation.

Frais de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, y compris dans le cas d'un article défectueux, endommagé, ou d'une erreur d'envoi de notre part.

Conditions du remboursement. Conformément à la loi, nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à réception de l'article retourné, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du retour (bordereau ou numéro de suivi), la date retenue étant la première de ces deux échéances.

L'adresse de retour est : 48 avenue du Maréchal de Lattre de Tassigny, 59700 Marcq-en-Barœul, France

Dommages et problèmes

Merci d'inspecter votre commande dès sa réception et de nous contacter immédiatement à my.novashop1@gmail.comsi l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement (remboursement ou renvoi selon le cas).

Pour que nous puissions traiter votre demande rapidement, merci de joindre à votre email :

• Votre numéro de commande
• Des photos claires du produit reçu, montrant le défaut ou le problème sous plusieurs angles
• Une photo de l'emballage/du colis tel que reçu (notamment en cas de dommage pendant le transport)
• Une photo de l'étiquette d'expédition ou du numéro de suivi, si visible
• Une description écrite du problème rencontré

Sans ces éléments, nous ne serons pas en mesure d'instruire votre demande.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés : produits personnalisés ou fabriqués sur commande, produits de soins personnels ou d'hygiène une fois descellés, cartes-cadeaux, et articles achetés en promotion/soldes.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour (le cas échéant) si le remboursement est approuvé. Si c'est le cas, vous serez remboursé sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. Le délai d'affichage sur votre relevé bancaire dépend ensuite de votre banque.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous ayez reçu votre remboursement, contactez-nous à my.novashop1@gmail.com .